Política de reembolso

Última atualização: 01 de março de 2026

Nossa prioridade é garantir sua total segurança e satisfação com cada peça adquirida. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e asseguramos a troca caso o item recebido esteja em desacordo com o seu pedido.

Procedimentos para Troca

Caso identifique algum defeito ou divergência, siga as orientações abaixo:

  • Prazos: A solicitação de troca por defeito pode ser realizada em até 90 dias após o recebimento. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este período.
  • Como solicitar: Entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto e a descrição do defeito.
  • Análise de Qualidade: Sua solicitação será analisada por nosso setor de qualidade em até 7 dias úteis. A troca ou reembolso depende da autorização prévia deste setor após análise do parecer técnico.

Opções de Resolução

Após a constatação do problema, você poderá optar por:

  1. Reembolso integral do valor pago.
  2. Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
  3. Escolha de um produto de valor semelhante.
  4. Recebimento de um cupom com o valor da peça para compras futuras.

Direito de Arrependimento e Estornos

  • Cancelamento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias (úteis ou corridos) após o recebimento.
  • Cartão de Crédito: O processamento interno junto à operadora ocorre em até 7 dias úteis. O estorno na fatura depende do fechamento da mesma e pode levar até 120 dias, conforme as normas bancárias.

Observações Importantes

  • Condições do Produto: Itens devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem etiqueta/nota fiscal ou com divergência de itens serão reenviados ao cliente.
  • Trocas Reprovadas: Caso a análise de qualidade seja negativa, o produto será reenviado via Sedex a cobrar, com frete sob responsabilidade do cliente.
  • Custos de Envio: A ALtíssimas não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por conveniência; estes custos são de responsabilidade do cliente.